{"id":37022,"date":"2019-12-12T10:45:35","date_gmt":"2019-12-12T09:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/?p=37022"},"modified":"2020-03-24T14:51:45","modified_gmt":"2020-03-24T13:51:45","slug":"kuenstliche-intelligenz-als-neue-herausforderung-fuer-unified-communications-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/de\/kuenstliche-intelligenz-als-neue-herausforderung-fuer-unified-communications-teil-1\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz als neue Herausforderung f\u00fcr Unified Communications &#8211; Teil 1"},"content":{"rendered":"<p>Der Online-Service einer italienischen Bank ist derzeit dank des cleveren Einsatzes eines Chatbots sehr erfolgreich. Da der Bank bewusst war, wie kontraproduktiv es ist, den gesamten Kundenkontakt einer Maschine zu \u00fcbergeben, entschied sie sich f\u00fcr ein gemischtes System, in dem die Maschine einen Kundenberater unterst\u00fctzt \u2013 und nicht ersetzt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Der von einem Software-Unternehmen eigens entwickelte Algorithmus f\u00fcr das Projekt kann die Stimmung des Kunden basierend auf der Stimmlage und den ersten Antworten ermitteln. Wie jeder gute Verk\u00e4ufer wissen sollte, ist es ausschlaggebend, die Strategie und eventuell sogar das Angebot an das Verhalten des Gespr\u00e4chspartners anzupassen.<\/p>\n<p>Es lohnt sich, die Nuancen der Stimme oder die verwendeten Begriffe von einem Algorithmus in Echtzeit aufzeichnen und verarbeiten zu lassen, da der Kundenservice-Mitarbeiter dadurch wertvolle Zeit gewinnt und sich auf das einzig Wichtige konzentrieren kann: den Kunden zufriedenzustellen.<\/p>\n<h4><strong>Die tausend Gesichter der k\u00fcnstlichen Intelligenz<\/strong><\/h4>\n<p>Ein Algorithmus, der die Stimmlage in Echtzeit semantisch analysiert, ist nur eine der unz\u00e4hligen Anwendungsbereiche von k\u00fcnstlicher Intelligenz. Sie umfasst verschiedenste Funktionen, welche in unterschiedlichsten Bereichen Anwendung finden und zahlreiche Ziele verfolgen.<\/p>\n<p>Alle Spezialisten sind sich einig: k\u00fcnstliche Intelligenz geh\u00f6rt zu den wichtigsten Trends der Unified-Communications-Technologie. Da sich der Fokus immer st\u00e4rker auf den Anwender der Technologie und die von ihm generierten Daten richtet, erh\u00e4lt die k\u00fcnstliche Intelligenz, f\u00fcr die Daten lebenswichtig sind, automatisch eine Hauptrolle.<\/p>\n<p>Wir k\u00f6nnen uns also sicher sein, dass sich die k\u00fcnstliche Intelligenz ihren Weg in den Unified-Communications-Sektor bahnen wird. Marktteilnehmer sollten diesen Trend nicht untersch\u00e4tzen: man muss beharrlich bleiben, um nicht unterzugehen. Au\u00dferdem ben\u00f6tigt man die richtigen Instrumente \u2013 Wildix wei\u00df das ganz besonders gut \u2013 und vor allem das richtige Wissen, um sicherzustellen, dass die Maschine die Unified-Communications-Kunden bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, umfasst k\u00fcnstliche Intelligenz viele Dinge. Es gibt intelligente Automatisierung, bei der eine Maschine sich wiederholende T\u00e4tigkeiten aus\u00fcbt und dabei einen Menschen ersetzt. Au\u00dferdem gibt es Machine Learning, bei dem ein Algorithmus Verhaltensweisen und Anfragen basierend auf der Analyse gesammelter Daten voraussagt. Es gibt die Spracherkennung und Natural Language Processing, bei der ein Bot oder Avatar in nat\u00fcrlicher Sprache kommuniziert. Au\u00dferdem gibt es noch Deep Learning. Diese Weiterentwicklung des Machine Learning f\u00fcgt neuronale Netze hinzu. Maschinen, die wie ein menschliches Gehirn funktionieren und nicht nur vorhersagen, sondern auch agieren.<\/p>\n<h4><strong>Gehen wir \u00fcber die Conversational AI hinaus<\/strong><\/h4>\n<p>Die Einsatzbereiche der k\u00fcnstlichen Intelligenz im Unified-Communications-Sektor, die wir bereits kennen, sind die Spracherkennung und Natural Language Processing. Diese Bereiche werden auch \u201eConversional AI\u201c genannt. Sie sind heutzutage in Form von Smart Speakern, wie Alexa von Amazon, in viele Haushalte eingezogen.<\/p>\n<p>Im Alltag wird es immer normaler, sich mit einer Maschine zu unterhalten. Deshalb erwartet sich der Benutzer dieselbe Art der Interaktion auch von einem Unified-Communications-System.<\/p>\n<p>Wie diese Interaktion aussieht und wie sie umgesetzt werden kann, lesen Sie im <a href=\"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/de\/kuenstliche-intelligenz-als-neue-herausforderung-fuer-unified-communications-teil-2\/\">n\u00e4chsten Blog-Beitrag<\/a>.<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Online-Service einer italienischen Bank ist derzeit dank des cleveren Einsatzes eines Chatbots sehr erfolgreich. 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