{"id":86321,"date":"2022-04-11T09:00:06","date_gmt":"2022-04-11T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/the-importance-of-communication\/"},"modified":"2022-05-30T09:27:13","modified_gmt":"2022-05-30T07:27:13","slug":"warum-kommunikation-so-wichtig-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/de\/warum-kommunikation-so-wichtig-ist\/","title":{"rendered":"Hunde, Stinktiere und die Bedeutung von Kommunikation"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<h1><strong>Wie sich die Unternehmenskultur auf die Kommunikation auswirkt (und wieso das im Vertrieb so wichtig ist)<\/strong><\/h1>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Nur weil ein Gespr\u00e4chspartner die gleiche Sprache spricht, hei\u00dft das noch lange nicht, dass man sich versteht.<\/p>\n<p>Gerade die Tech-Branche ist f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse ber\u00fcchtigt: Es wird mit vielen Fachbegriffen und Abk\u00fcrzungen um sich geworfen. Dadurch f\u00e4llt es Au\u00dfenstehenden oft schwer, den Durchblick zu behalten. Zus\u00e4tzlich diktieren die Unternehmenskulturen oft, wie speziell die Kommunikationstechnologie eingesetzt wird. Das bedeutet, dass es nie einen wirklich \u201euniversellen\u201c Weg gibt, um mit Interessenten \u00fcber UCC zu sprechen.<\/p>\n<p>Ein anschauliches Beispiel f\u00fcr eine solche Fehlkommunikation finden Sie in einer Situation, mit der mancher Tierhalter vertraut sind: das Verh\u00e4ltnis zwischen Hund und Stinktier.<\/p>\n<h2><strong>Stinken oder nicht stinken<\/strong><\/h2>\n<p>Viele Hundebesitzer kennen das: Hunde haben die eigenartige Veranlagung, von Stinktieren \u201eeingenebelt\u201c zu werden. Dabei spielt die Natur des Hundes offenbar keine Rolle. Freundliche Welpen sind genauso h\u00e4ufig (wenn nicht sogar h\u00e4ufiger) davon betroffen wie aggressive Tiere.<\/p>\n<p>Das liegt wohl an dem Unverm\u00f6gen eines Hundes, die K\u00f6rpersprache des Stinktiers zu lesen: Letztere neigen dazu, ihren Schwanz zu heben, wenn sie sich bedroht f\u00fchlen. Dies legt die Duftdr\u00fcsen frei und ist ein klares Zeichen f\u00fcr ein anderes Stinktier, sich zur\u00fcckzuziehen. Die Aussage ist: \u201eKomme nicht noch n\u00e4her oder ich spritze dich an\u201c.<\/p>\n<p>Hunde hingegen deuten einen erhobenen Schwanz als freundliches Signal. genauer gesagt, als Aufforderung, am Hintern des anderen Tieres zu schn\u00fcffeln \u2013 eine Geste, einen neuen Freund zu begr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n<p>Sieht ein Hund also den erhobenen Schwanz, h\u00e4lt er das Stinktier f\u00fcr einen potenziellen Kumpel und schn\u00fcffelt daran. Dieser hingegen betrachtet den sich n\u00e4hernden Hund als Feind, weil er seine Warnung missachtet.<\/p>\n<p>Trotz der guten Absichten beider Seiten hat man am Ende zwei sehr ver\u00e4rgerte Tiere, von denen eines deutlich schlechter riecht als das andere.<\/p>\n<h2><strong>Was bedeutet das f\u00fcr MSPs und den Vertrieb von UCC?<\/strong><\/h2>\n<p>Nat\u00fcrlich hat all dies auch Auswirkungen auf das menschliche Verhalten. Der Mensch hat dank seines Sprachverm\u00f6gens mit all seinen Nuancen einen (zumindest theoretischen) Vorteil. Jedoch gibt es allerlei Wege, um seine Absicht zu verschleiern oder v\u00f6llig falsch interpretiert zu werden.<\/p>\n<p>Denken Sie hier an die Kommunikationsbranche. Die Abk\u00fcrzung \u201eUCC\u201c mag f\u00fcr einen Techniker \u201eUnified Communications and Collaboration\u201c bedeuten, aber f\u00fcr einen Branchenfremden ist sie nicht ohne Weiteres verst\u00e4ndlich. Selbst der Begriff \u201eUnified Communications\u201c ist kein Garant daf\u00fcr, dass damit eine universelle Idee vermittelt wird: Meinen Sie damit digitale Telefonie? Eine Instant-Messaging-Plattform f\u00fcr Unternehmen? Videoanrufe?<\/p>\n<p>Auf diese Frage antworten wir gerne mit \u201ealles zusammen\u201c. Doch Sie sollten daran denken, dass Ihre Antwort bei Ihrem Zuh\u00f6rer \u2013 sprich einem Interessenten \u2013 Anklang finden muss. In der Praxis geht es nicht nur darum, sich technisch auszukennen, sondern auch, die Art und Weise zu verstehen, wie die andere Partei kommuniziert. Egal, ob mit anderen Menschen oder im jeweiligen Arbeitsumfeld.<\/p>\n<h2><strong>Arbeitsformen, Sprachformen und die Bedeutung von UCC<\/strong><\/h2>\n<p>F\u00fcr einen MSP bedeutet gute Kundenansprache, dass er die Art und Weise, wie der Kunde Gesch\u00e4fte macht, versteht. Nat\u00fcrlich hatte dieser bereits Prozesse implementiert, bevor Sie ihn kennenlernten. Und zwar wahrscheinlich solche, die f\u00fcr ihn recht gut funktionieren. Auch wenn es in diesen Prozessen Engp\u00e4sse gibt, wird ein Endnutzer i.d.R. lieber bestehende Verfahren optimieren, als neue einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Wenn Sie diese Prozesse verstehen und seine Art zu kommunizieren kennen, wird es Ihnen viel leichter fallen, Ihre Argumente dem Kunden zu vermitteln. Denken Sie weniger an das Fachsimpeln \u00fcber UCC, die Cloud, <a href=\"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/de\/was-ist-voip\/\">VoIP<\/a> usw., sondern vielmehr an die Benutzererfahrung, die der Endbenutzer von der Optimierung haben wird: Vielleicht werden dessen Vertriebsmitarbeiter besser Voice-Chats t\u00e4tigen k\u00f6nnen; vielleicht k\u00f6nnen die Au\u00dfendienstmitarbeiter unterwegs leichter Anrufe entgegennehmen; oder vielleicht haben sie auch einfach ein leistungsf\u00e4higeres Voicemail-System. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie von dem ausgehen, was der Kunde kennt und nicht Ihre eigenen Standards in den Vordergrund stellen.<\/p>\n<p>Die Standards des Endbenutzers im Blick zu haben, bedeutet auch, dass man in der Lage ist, zu registrieren, welche Optionen nicht infrage kommen \u2013 sprich, wenn das besagte Stinktier seinen Schwanz hebt. Sicherlich mag das System, das Sie verkaufen, fortschrittlicher und leistungsf\u00e4higer sein als die herk\u00f6mmliche Telefonanlage des Unternehmens. Aber diese Eigenschaften wirken sich nicht zwangsl\u00e4ufig positiv auf dessen Gewinn aus. F\u00fcr viele Kunden gilt: Wenn etwas nicht kaputt ist, sehen sie keinen Grund, es zu reparieren.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass Sie den Interessenten nicht immer gleich zum Upgrade dr\u00e4ngen sollten. Oft ist besser, sich zur\u00fcckzuziehen.<\/p>\n<h2><strong>Die Sprache des Kunden sprechen<\/strong><\/h2>\n<p>Um vom potenziellen Kunden verstanden zu werden, m\u00fcssen Sie vorrangig die Vorteile und die Rentabilit\u00e4t seiner Investition in den Vordergrund stellen. Doch auch hier gilt: Man hebt diese beiden Punkte am besten dann hervor, wenn man versteht, woher genau die Gewinne in Bezug auf Kommunikation und Zusammenarbeit kommen.<\/p>\n<p>Je nachdem, mit wem Sie sprechen und wie dessen Priorit\u00e4ten sind, m\u00fcssen Sie mitunter den \u00fcblichen Sprachgebrauch anpassen. F\u00fcr einen Kunden, der nicht aus der Technikbranche kommt, sind Begriffe, die f\u00fcr einen MSP selbstverst\u00e4ndlich sind, nicht immer verst\u00e4ndlich. Umgekehrt ist es wahrscheinlich, dass ein Unternehmen, das von bestimmten Aspekten der UCC insgesamt nur wenig profitieren wird, diese als nicht so \u201ewertvoll\u201c ansieht, wie es ein Techniker tun w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Im Allgemeinen kommen Sie viel besser zu jemandem durch, wenn Sie seine Sprache sprechen. Dies gilt zum einen in Bezug auf das, was er sagt. Zum anderen aber auch bzgl. der Unternehmenskultur, die er kennt, und die Bed\u00fcrfnisse, die sich aus dieser Kultur ergeben. Schlie\u00dflich ist die Weiterentwicklung und Optimierung des bestehenden Umfelds i.d.R. eine weitaus willkommenere und verst\u00e4ndlichere Botschaft als die Empfehlung einer Runderneuerung.<\/p>\n<p>Es gibt Ausnahmen von dieser Regel. Dennoch sollten Sie sich sicher sein, dass Sie genau wissen, wie Sie mit dem potenziellen Kunden sprechen m\u00fcssen. Manchmal bedeutet eine Geste eine Einladung, n\u00e4herzukommen und das Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Aber Vorsicht \u2013 Sie k\u00f6nnten auch verjagt werden.<\/p>\n<p><em><strong>Sie w\u00fcnschen weitere Tipps f\u00fcr den Verkauf und die Ansprache von potenziellen Kunden? Dann <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie sich die Unternehmenskultur auf die Kommunikation auswirkt (und wieso das im Vertrieb so wichtig ist)<\/p>\n","protected":false},"author":798,"featured_media":86003,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-86321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hunde, Stinktiere und die Bedeutung von Kommunikation | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zu wissen, wann man vorprescht oder sich zur\u00fcckh\u00e4lt, ist wichtig, um neue Verb\u00fcndete zu gewinnen \u2013 besonders beim Vertrieb von UCC-L\u00f6sungen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog-dev.wildix.com\/de\/warum-kommunikation-so-wichtig-ist\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hunde, Stinktiere und die Bedeutung von Kommunikation | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zu wissen, wann man vorprescht oder sich zur\u00fcckh\u00e4lt, ist entscheidend, um neue Verb\u00fcndete zu gewinnen. 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