<\/p>\n
Lorsque les caract\u00e9ristiques semblent presque identiques, il est souvent tentant pour les entreprises de choisir leur plateforme UCC principalement sur la reconnaissance de la marque. Et m\u00eame si ce n’est pas parce que la marque est connue qu’une solution r\u00e9pond mieux aux besoins des entreprises, <\/span>c’est souvent la raison qui pousse les entreprises \u00e0 choisir la solution VoIP 8×8.<\/b><\/p>\n Cependant, bien que l’image de marque soit importante et que le prix doit \u00eatre pris en compte dans le budget,<\/span> la chose la plus importante que toute entreprise se doit d\u2019examiner lorsqu’elle choisit une solution est le retour sur investissement et la facilit\u00e9 d’utilisation qu’elle peut en attendre. <\/b>Par cons\u00e9quent, toute personne qui envisage de choisir 8×8 doit garder \u00e0 l’esprit la valeur qu’elle apporte r\u00e9ellement et ce qu’elle peut attendre de ses concurrents.<\/span><\/p>\n Pour examiner cette question en d\u00e9tail,<\/span> voyons ce que 8×8 offre exactement aux entreprises qui ont besoin d’une solution de communications unifi\u00e9es, et ce que Wildix peut offrir en comparaison.<\/b><\/p>\n Un aper\u00e7u de 8×8 nous donne un ensemble de fonctionnalit\u00e9s utiles, bien que rudimentaires. En plus des appels, SMS et fax illimit\u00e9s, toute licence 8×8 permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier de fonctions telles que les suivantes :<\/span><\/p>\n Ces fonctions sont certainement utiles dans presque tous les contextes professionnels et devraient \u00eatre incluses dans toute solution de communication de niveau entreprise. <\/span>Le probl\u00e8me est qu’un syst\u00e8me VoIP 8×8 standard ne fournit effectivement aucune fonction en plus de cet ensemble standard.<\/b><\/p>\n Alors que <\/span>Wildix propose des fonctions telles que les post-it, les notifications de rappel et m\u00eame une plateforme de webinars int\u00e9gr\u00e9e,<\/b> 8×8 pr\u00e9sente peu de fonctionnalit\u00e9s en dehors des fonctions VoIP de base. Les rapports sur le syst\u00e8me se concentrent g\u00e9n\u00e9ralement sur ces listes standard, mais au-del\u00e0, il y a peu de choses \u00e0 mentionner.<\/span><\/p>\n Pour compl\u00e9ter cette liste de fonctionnalit\u00e9s, 8×8 propose \u00e9galement le tout nouveau <\/span>8×8 Meet<\/b>, qui comprend des chats d’entreprise et des vid\u00e9oconf\u00e9rences, tous deux pouvant fonctionner depuis le navigateur ou via une application mobile.<\/span><\/p>\n Bien que cette convivialit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale soit, d’une certaine mani\u00e8re, comparable \u00e0 celle de Wildix, qui propose des vid\u00e9oconf\u00e9rences depuis le navigateur et sa propre application mobile d\u00e9di\u00e9e, <\/span>des limites apparaissent quand on la compare \u00e0 8×8.<\/b> La plus notable est le fait que <\/span>les vid\u00e9oconf\u00e9rences de 8×8 sont limit\u00e9es \u00e0 100 participants, alors que les conf\u00e9rences de Wildix n’ont pas de limite sup\u00e9rieure<\/b>. 8×8 Meet ne prend pas non plus en charge d’autres fonctionnalit\u00e9s plus notables de Wildix, telles que la fonction \u00ab\u00a0levez de main\u00a0\u00bb ou l’utilisation collaborative du tableau blanc.<\/span><\/p>\n Une diff\u00e9rence similaire dans les limites sup\u00e9rieures peut \u00eatre trouv\u00e9e en comparant les appels internationaux. <\/span>8×8 fournit des appels VoIP vers un total de 120 pays<\/b>, mais ce total n’est disponible qu’avec les trois licences les plus \u00e9lev\u00e9es de la solution, tandis que les autres (\u00e0 part la licence Express d’entr\u00e9e de gamme) ne fournissent que des appels vers un nombre plus limit\u00e9. <\/span><\/p>\n En revanche, avec Wildix, il est possible d’envoyer et de recevoir des appels internationaux vers un total de 133 pays gr\u00e2ce \u00e0 CLASSOUND, un service qui peut \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 n’importe quel plan d’utilisation.<\/b><\/p>\n Il est important d’envisager une installation 8×8 non seulement pour les fonctionnalit\u00e9s annonc\u00e9es, mais aussi pour la mise en \u0153uvre effective du syst\u00e8me.<\/span><\/p>\n Si la stabilit\u00e9 du syst\u00e8me ou la connaissance de celui-ci devait poser probl\u00e8me, les entreprises devraient s’appuyer principalement sur leur propre service informatique interne, car <\/span>le support client de 8×8 est souvent critiqu\u00e9<\/b>. Les commentaires des utilisateurs font souvent \u00e9tat de temps de r\u00e9ponse longs, d’un personnel aux connaissances limit\u00e9es et de peu d’efforts dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n Ces probl\u00e8mes sont \u00e9galement fr\u00e9quemment rapport\u00e9s par les utilisateurs finaux qui sont pass\u00e9s de 8×8 \u00e0 Wildix, comme le rapporte <\/span>Stephen Meadows, CSO de Ohiya Networks, partenaire de Wildix<\/b>.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Leur service client\u00e8le est probablement la raison principale pour laquelle j’ai pu r\u00e9cup\u00e9rer des utilisateurs si facilement\u00a0\u00bb<\/b>, a d\u00e9clar\u00e9 M. Meadows \u00e0 propos de la vente du syst\u00e8me Wildix aux clients de 8×8. \u00ab\u00a0Les personnes avec lesquelles j’ai trait\u00e9 <\/span>ont essay\u00e9 de faire fonctionner leur outil de chat ou leur application mobile 8×8, mais elles ont eu beaucoup de mal \u00e0 le faire.<\/b> M\u00eame certaines fonctions de transfert d’appel semblent poser probl\u00e8me. Et lorsqu’ils demandent de l’assistance \u00e0 ce sujet, ils n’obtiennent aucune assistance.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Aucun de ceux que j’ai appel\u00e9s n’avait un incendie \u00e0 \u00e9teindre, <\/span>mais ils avaient des probl\u00e8mes de support et des tickets qui n’ont jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus<\/b>. Donc, si vous deviez contacter 8×8 et demander des informations sur votre standard, il se peut que vous n’ayez pas de r\u00e9ponse de leur part. Et si c’est le cas, la personne qui vous r\u00e9pondra ne sera pas la plus qualifi\u00e9e pour vous aider.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n En ce qui concerne la formation, M. Meadows a mentionn\u00e9 :<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0J’ai eu beaucoup de clients ou m\u00eame de prospects qui avaient le m\u00eame probl\u00e8me que moi lorsque j’ai achet\u00e9 8×8, dans la mesure o\u00f9 ils n’\u00e9taient pas capables d’utiliser la plateforme parce qu’<\/span>il n’y a pas vraiment de formation sur celle-ci, d’apr\u00e8s ce que je peux dire.\u00a0\u00bb<\/b><\/p>\n Il s’agit l\u00e0 d’une diff\u00e9rence marqu\u00e9e entre la m\u00e9thodologie de 8×8 et celle de Wildix, car <\/span>dans le cas de Wildix, une formation est requise pour tous les partenaires signataires et un support suppl\u00e9mentaire est facilement disponible<\/b> par le biais d’un personnel d’astreinte ou d’une vaste documentation en ligne, ainsi que d’une plateforme d’eLearning. Bien que 8×8 fournisse une aide en ligne par le biais d’une plateforme d’eLearning, le support en personne est moins disponible.<\/span><\/p>\n Le r\u00e9sultat le plus courant de ce manque de formation et de soutien est le peu d’utilisation r\u00e9elle du syst\u00e8me 8×8 par la suite. <\/b>Ne sachant pas comment l’utiliser et n’\u00e9tant pas s\u00fbr que les probl\u00e8mes exp\u00e9riment\u00e9s seront r\u00e9solus, le personnel finit par abandonner purement et simplement le syst\u00e8me, le rendant inutile pour l’entreprise. <\/span><\/p>\n En ce qui concerne la flexibilit\u00e9 globale du syst\u00e8me, 8×8 semble \u00e9galement avoir des probl\u00e8mes, car<\/span> l’utilisation compl\u00e8te du syst\u00e8me est li\u00e9e \u00e0 un total de sept plans de licence sans beaucoup de marge de man\u0153uvre pour travailler en dehors des capacit\u00e9s \u00e9num\u00e9r\u00e9es<\/b>. Si un utilisateur final a besoin de modifier ou de suspendre des licences 8×8, les rapports d’utilisateurs font \u00e9tat de difficult\u00e9s \u00e0 effectuer la modification, voire de frais suppl\u00e9mentaires pour avoir lanc\u00e9 le processus.<\/span><\/p>\n Wildix, en revanche, est structur\u00e9 pour la flexibilit\u00e9, avec quatre licences simples et un syst\u00e8me construit pour des int\u00e9grations plus \u00e9tendues, notamment des portiers et des technologies IoT similaires.<\/b> Pour ce qui est de payer uniquement ce dont vous avez besoin aupr\u00e8s des fournisseurs de technologie (conform\u00e9ment aux principes de d\u00e9penses OPEX) et d’adapter un syst\u00e8me \u00e0 votre situation particuli\u00e8re, Wildix gagne sur les deux tableaux.<\/span><\/p>\n Empil\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, Wildix et 8×8 peuvent se ressembler, mais <\/span>il est important de prendre en compte les nuances des deux syst\u00e8mes pour choisir celui qui convient le mieux.<\/b><\/p>\n Si l’on consid\u00e8re uniquement les ensembles de fonctionnalit\u00e9s, 8×8 et Wildix offrent apparemment les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s \u00e0 partir d’un t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9di\u00e9, d’un ordinateur de bureau ou d’un smartphone. Cependant, <\/span>en termes de fonctions, Wildix offre plus de possibilit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un plan de licence simple.<\/b><\/p>\n Bien entendu, cette comparaison ne porte que sur les fonctionnalit\u00e9s. Lorsque vous commencez \u00e0 envisager l’utilisation de la solution dans son ensemble, d’autres questions se posent. <\/span>Une fois la solution utilis\u00e9e, aurez-vous acc\u00e8s \u00e0 une formation initiale ? Des experts seront-ils disponibles pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ult\u00e9rieurs ? Y aura-t-il une \u00e9quipe support d\u00e9di\u00e9e pour vous aider en cas d’urgence ?<\/b><\/p>\n En bref, si le risque d’<\/span>avoir peu ou pas de formation sur un syst\u00e8me<\/b> – sans parler <\/span>du manque g\u00e9n\u00e9ral de support<\/b> – l’emporte sur l’attrait d’une licence initiale relativement peu co\u00fbteuse, 8×8 n’est pas votre meilleur choix.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comparaison de la fiabilit\u00e9 et du support Lorsque les caract\u00e9ristiques semblent presque identiques, il est souvent tentant pour les entreprises de choisir leur plateforme UCC principalement sur la reconnaissance de la marque. Et m\u00eame si ce n’est pas parce que la marque est connue qu’une solution r\u00e9pond mieux aux besoins des entreprises, c’est souvent la … <\/p>\nNormes techniques<\/span><\/h3>\n
\n
Utilisation de 8×8<\/span><\/h3>\n
Valeur globale<\/span><\/h3>\n
R\u00e9partition<\/b><\/h3>\n
\n\n
\n <\/td>\n Wildix<\/b><\/td>\n 8×8<\/b><\/td>\n<\/tr>\n \n fonctionnalit\u00e9s VoIP<\/b><\/td>\n \n \n
\n \n
\n Caract\u00e9ristiques de l’outil de collaboration<\/b><\/td>\n \n \n
\n \n
\n Licensing<\/b><\/td>\n 4 licences au total<\/span><\/td>\n 7 licences au total<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Formation<\/b><\/td>\n Disponible par le biais des MSP form\u00e9s par Wildix, de la documentation en ligne, de la vid\u00e9oth\u00e8que et de la plateforme d’apprentissage en ligne.<\/span><\/td>\n Disponible uniquement sur la plateforme eLearning<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Couverture des appels<\/b><\/td>\n 133 pays (tous disponibles via CLASSOUND)<\/span><\/td>\n 120 pays (pas tous disponibles via <\/span>
\n<\/span>les licences Express, X2, X3 ou X4)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n\n Support<\/b><\/td>\n Disponible par le biais de partenaires certifi\u00e9s, qui ont un acc\u00e8s 24h\/24 et 7j\/7 aux experts de Wildix.<\/span><\/td>\n Disponible directement aupr\u00e8s de 8×8, la qualit\u00e9 du service et le temps de r\u00e9ponse ne sont pas uniformes.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n