‘La Comunicazione Unificata mi incute timore!’
Il titolo di questo mio articolo prende spunto dalle conversazioni telefoniche con i titolari responsabili di aziende potenziali clienti che diverse volte mi tirano fuori questa obiezione, sembrando molto preoccupati e impauriti dal mondo che sta cambiando, e molto velocemente…
E li capisco! Capisco perché sono abituati ad usare strumenti di comunicazione ‘ classici’ che diversi anni fa usavo anch’io.
Mi viene in mente una delle mie esperienze lavorative con una trading company italiana che acquistava i prodotti petroliferi e materie prime (cotone, grano, semi di girasole ecc.) nei paesi ex-sovietici. Di strumenti di comunicazione ce n’erano veramente pochi: telefono fisso, telex (sic!), fax… Uno strumento per ogni tipo di comunicazione, quant’era bello, vero? Mica tanto! Un ricordo davvero brutto che mi è rimasto impresso: contratti di 30-40 pagine da spedire per fax, ore e ore passate davanti a quel Panasonic, quante volte mi si accavallavano le pagine, dovevo richiamare il destinatario e chiedergli, quali pagine gli dovevo rimandare!
Intanto il mondo delle comunicazioni andava avanti: arrivata la casella email, la telefonia mobile, varie chat online…Di queste ultime mi è rimasto un ricordo particolare di quando lavoravo in Romania presso un Ce.Di. di una catena di supermercati moldava affiliata alla SIDIS italiana: usavamo per chattare ICQ (se non ricordo male, una piattaforma russa) e MIRC. Erano così interattivi, immediati e veloci, ma entrambi avevano lo stesso difetto: appena ti collegavi per chattare con i colleghi per problemi di lavoro, venivi bombardato da messaggi degli amici o estranei che erano online in quel momento…Che noia!
Col passare degli anni arrivano sempre più strumenti che io definisco ‘classici’, ovvero ti permettono di fare UNA COSA SOLA: o telefonare, o inviare la mail, o inviare un fax… E presentano TUTTI LO STESSO PROBLEMA:
SONO TOTALMENTE SLEGATI TRA DI LORO!
Cosa hanno di diverso le piattaforme di Comunicazione Unificata? Mi ritornano in mente i miei primi giorni in Wildix: da semplice utente finale (come avrai potuto notare, le mie esperienze del passato non sono per niente legate al mondo dell’ICT!) noto una cosa molto importante:
- con un UNICO STRUMENTO posso fare PIU’ ATTIVITA’;
- per QUALSIASI ATTIVITA’ vi sono PIU’ OPZIONI DA SCEGLIERE, c’è sempre un menu a tendina!
Mi spiego meglio con qualche esempio:
Devo fare una telefonata? Il sistema mi permette di scegliere il dispositivo che voglio usare: il mio dispositivo fisso, il webphone, o il cellulare (al mio account posso associare fino a 10 dispositivi diversi!):
Devo contattare un collega? Un click sul contatto e mi compare un altro menu dove posso scegliere il canale real time o non real time più comodo per entrambi, in funzione dello stato di presence del collega in quel momento, che è evidenziato sull’interfaccia utente (disponibile, non disturbare, assente) :
Devo invece mettermi in contatto con una persona esterna alla mia azienda? (Io, per esempio, molto spesso devo contattare le aziende partner). Anche qui, una volta selezionato il contatto, mi si apre un magico menu a tendina:
E non finisce qui! Con l’app caricata sul mio cellulare mi porto l’ufficio in tasca! Con il servizio Web KITE il sito web non è più una vetrina statica, ma un vero strumento di interazione con visitatori che possono iniziare la chat con me, chiamarmi in audio o video, possiamo scambiarci file…Il tutto via web!
In sintesi, la piattaforma di Comunicazione Unificata mi permette di SCEGLIERE il CANALE DI COMUNICAZIONE PIU’ EFFICACE IN QUEL MOMENTO SIA PER ME CHE PER IL MIO INTERLOCUTORE!
Ti sembra poco? Avessi avuto uno strumento così una ventina d’anni fa!
Cos’è allora che fa paura alla gente? Forse l’abitudine di usare gli strumenti che ho definito ‘classici’? Come hai visto non è proprio così!
In realtà, l’evoluzione dei sistemi di comunicazione unificata assomiglia molto al percorso che ha fatto il mondo della telefonia mobile che ha visto trasformarsi negli anni il ‘telefonino’ in ‘smartphone’.
Un’altra paura che vivono spesso i titolari delle aziende (anch’essa fortemente legata, a mio avviso, all’uso degli strumenti di comunicazione ‘classici’):
Ma io devo cambiare proprio tutto?
Qui voglio citare il messaggio che abbiamo portato al recente Roadshow che abbiamo fatto con il nostro partner di Roma Gruppo Floris:
No, puoi continuare a fare le stesse cose, ma usando strumenti nuovi, più efficaci, ottimizzando tempo e denaro.
Allora, la Comunicazione Unificata ti incute timore ancora?
