Il servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di nuovi modi per migliorare le loro operazioni di assistenza senza perdere il tocco personale che i clienti apprezzano. I call center con intelligenza artificiale sono una di queste possibilità. Sfruttando soluzioni basate sull’intelligenza artificiale come i chatbot, l’analisi vocale e il routing
I disastri naturali sono una minaccia persistente per le aziende di ogni dimensione e settore. Che si tratti di incendi in California, di uragani e tifoni lungo le zone costiere, di tornado nel Midwest o di forti tempeste invernali, nessuna organizzazione è del tutto immune dal potenziale caos causato dal maltempo
Una delle maggiori preoccupazioni di molte aziende è il raggiungimento di un futuro più sostenibile. La maggior parte riconosce che l’impatto che hanno sul mondo deve essere minimizzato per ridurre le emissioni di carbonio e diminuire il potenziale impatto del cambiamento climatico. La
Con l’esplosione di prodotti di Business Intelligence IA (AI BI) sul mercato e il conseguente ciclo di hype AI, può essere difficile decidere cosa dovresti aggiungere al tuo stack tecnologico. Dal punto di vista della comunicazione, l’intelligenza conversazionale, offerta da molte soluzioni di
La commoditizzazione avviene quando un prodotto viene privato del proprio brand riconoscibile e delle caratteristiche che lo contraddistinguono. Il VoIP è chiaramente diventato una commodity, dato che quasi tutti i fornitori offrono gli stessi servizi di base. Tuttavia, quando si osserva più attentamente,
Sorprendentemente, a seconda di dove vivi, gli SMS hanno ancora un’importanza fondamentale. Può sembrare strano, dato l’elevato numero di soluzioni UCaaS professionali e strumenti di messaggistica gratuiti come WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger, ma aziende e privati continuano ad utilizzare questa tecnologia vecchia
Le persone acquistano dalle persone. In un clima sempre più competitivo, la differenza tra una vendita e un’opportunità persa si riduce a una cosa: la relazione con i suoi clienti. Di conseguenza, il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è
“Jack of all trades and master of none”, si dice in inglese, ma esistono modi di dire simili in altre lingue. In ungherese si dice “Egy fenekkel nem lehet ket lovat megulni” (non si possono cavalcare due cavalli allo stesso tempo) e in
Il panorama aziendale è diventato sempre più complesso negli ultimi decenni, e questo è stato esacerbato dall’uso crescente della tecnologia per ottimizzare le operazioni, rispondere ai clienti e, in generale, rendere l’esperienza del cliente più efficace. Se ci chiediamo “che cos’è un partner
Da Standard & Poor’s a Moody’s per le azioni, a Gartner e Forrester per le aziende (in particolare del settore tech), le opinioni degli analisti fanno da sfondo in molti settori. Quanto credito dovremmo dare a questi analisti? Ai MSP dovrebbe interessare se
Gli insegnanti cercano di ispirare i loro studenti, accendendo una sete di conoscenza che durerà per tutta la vita. Questo nobile scopo è spesso ostacolato dai problemi del mondo reale, come le attività da portare a termine e il lavoro amministrativo, che consumano
Il lavoro a distanza non è più una soluzione temporanea: è il futuro. Grazie al cloud computing e agli strumenti
I produttori stanno scoprendo che i sistemi di comunicazione obsoleti impediscono loro di raggiungere il loro pieno potenziale. La telefonia
Gli studi legali devono affrontare sfide di comunicazione sempre più complesse. Mentre le aspettative dei clienti aumentano e i
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