Bethan Harper, autor en Wildix Blog

Deja de hacer suposiciones y empieza a entender: convierte tu CRM en un activo estratégico

Bethan Harper — Wed, 17 Jun 2026 09:43:12 +0000

Tu CRM sabe que se ha producido una llamada, pero no sabe qué se dijo Ya sea Salesforce, HubSpot u otra plataforma, la mayoría de los equipos de ventas invierten una cantidad considerable de recursos en su CRM. Las empresas configuran embudos de ventas, crean campos personalizados y forman a sus equipos para utilizar la plataforma de …

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¿Es Teams una caja negra?: Cómo obtener una perspectiva más clara de las conversaciones de tu equipo de ventas

Bethan Harper — Mon, 08 Jun 2026 08:00:46 +0000

La mayoría de los directores de ventas reconocerán ese momento al final de un trimestre difícil en el que un acuerdo que debería haberse cerrado no lo hizo, y el análisis posterior llega a un punto muerto ya conocido. Sin embargo, a menudo no está claro qué llamada falló, qué se debatió o en qué …

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¿Es tu empresa un lastre? Las Comunicaciones Unificadas estándar no superan la prueba de la responsabilidad demostrable

Bethan Harper — Thu, 30 Apr 2026 13:00:25 +0000

Grabas todas las llamadas, pero sigues expuesto a riesgos La mayoría de las empresas en sectores regulados creen tener cubierta la grabación de llamadas para el cumplimiento normativo. El sistema graba las llamadas, almacena los archivos y, si un auditor llama o un cliente cuestiona una conversación, tienes las grabaciones. Pero tener una grabación y poder encontrar …

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Teléfonos inalámbricos para empresas: elegir las soluciones adecuadas para tu negocio

Bethan Harper — Thu, 05 Mar 2026 16:42:56 +0000

Tus empleados están en movimiento: recorren los pasillos de hoteles, se desplazan por plantas de fabricación, visitan propiedades o van de una sala a otra en hospitales. Todos y cada uno de ellos necesitan mantenerse conectados de forma fiable e inmediata. Pero estar conectado significa algo distinto según dónde trabajen tus equipos. Un trabajador que …

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WhatsApp y Soporte Omnicanal: Cumpliendo las Expectativas del Cliente

Bethan Harper — Thu, 29 Jan 2026 12:13:07 +0000

El servicio al cliente ya no va de canales. Va de conversaciones que fluyen sin interrupciones, sin importar dónde empiecen o hacia dónde se dirijan. Hoy, el soporte omnicanal ha pasado de ser una ventaja competitiva a un requisito básico. Al combinar canales de comunicación como el teléfono, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y …

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