El futuro de la atención al cliente: Explorando los Centros de Llamadas con Inteligencia Artificial

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El servicio de atención al cliente evoluciona constantemente, y las empresas buscan nuevas formas de mejorar sus operaciones de atención al cliente sin perder el toque personal que los clientes valoran. Los centros de llamadas con inteligencia artificial son una de esas posibilidades. Al aprovechar las soluciones basadas en IA, como los chatbots, el análisis de voz y el enrutamiento predictivo, las empresas

Recuperación de empresas: Planificación para catástrofes naturales — Cómo puede ayudar UCaaS

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Las catástrofes naturales son una amenaza persistente para empresas de todos los tamaños y sectores. Ya se trate de incendios forestales en California, huracanes y tifones en las zonas costeras, tornados en el Medio Oeste o fuertes tormentas invernales, ninguna organización es totalmente inmune a los estragos potenciales causados por el mal tiempo y las catástrofes

El impacto medioambiental de las UCaaS: Una solución de comunicación sostenible

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Una de las mayores preocupaciones de muchas empresas es conseguir un futuro más sostenible. La mayoría reconoce que hay que minimizar el impacto que tienen en el mundo para reducir las emisiones de carbono y disminuir el impacto potencial del cambio climático. La

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Con la explosión de productos de business intelligence por IA (AI BI) en el mercado acompañado por el ciclo de gran expectación por la IA, puede ser difícil decidir cuál — si fuera necesario — deberías añadir a tu portfolio técnico. Desde la perspectiva de

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La comoditización ocurre cuando los productos se despojan de sus marcas y sus funcionalidades básicas son por lo general iguales. El VoIP sufre una gran comoditización, ya que virtualmente todos ofrecen los mismos servicios básicos. Sin embargo, existen áreas de diferenciación si miras

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Las personas compran a personas. En un clima cada vez más competitivo, la diferencia entre una venta y una oportunidad perdida se reduce a una cosa: tu relación con tus clientes. Como resultado, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

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El dicho dice «conocedor de todo, pero experto en nada». Existen frases equivalentes en otros idiomas: en húngaro puedes decir «Egy fenekkel nem lehet ket lovat megulni» (no puedes montar en dos caballos a la vez porque solo tienes un trasero) y en

Qué es un partner empresarial: Un desglose para los MSP centrados en el crecimiento

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El mundo empresarial se ha vuelto cada vez más complejo con el paso de las décadas, y esto se ha acentuado más aún por el uso de la tecnología para mejorar las transacciones, responder a los clientes y hacer más eficiente, en general,

Por qué es importante el respaldo de los analistas

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La opinión de los analistas forma el trasfondo de muchas industrias, ya sean las calificaciones del famoso Standard and Poor’s o Moody’s para bonos del gobierno o la de Gartner y Forrester para empresas, especialmente tecnológicas. Pero, ¿cuánto peso deberíamos darle a estos

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Los profesores buscan inspirar a sus estudiantes; encender una llama de querer aprender que no se apague nunca. Pero este ambicioso objetivo normalmente se ve superado por problemas del mundo real en las clases, tanto presenciales como online. El trabajo administrativo se come