Contrôler, analyser et élaborer votre stratégie de service à la clientèle.
Avez-vous une idée du nombre de prospects entrants ou de clients qui ne sont pas parvenus à entrer en contact avec vous sur les deux dernières semaines ? Un peu comme si je vous demandais quels étaient vos deux derniers repas du lundi de la semaine dernière…Vous en avez juste aucune idée.
Et pourtant, analyser le trafic des appels entrants et sortants, le nombre d’appels répondus, le nombre d’appels manqués, les numéros, la durée des appels, autant de collecte d’informations qui vous permettra d’optimiser la gestion des communication.
Essentiel à la mise en place d’une stratégie de service à la clientèle, le CDR-View Wildix deviendra votre outil de prédilection pour la surveillance et l’analyse des rapports d’activités de vos lignes.
Qui mieux qu’un utilisateur pour en parler :
Antonio Travaglini , Responsable du Service Informatique de Moretti Compact confie:
« ... En plus, nous avons installé le logiciel Wildix CDR-View, un outil de contrôle et d’analyse efficace. Cette nouvelle solution nous a permis d’optimiser la communication au sein de la société et d’augmenter l’efficacité de notre marketing. Des outils tel que les notifications d’email, les messages vocaux, l’attente téléphonique, la redirection automatique des appels, a complètement résolu notre problème d’appels manqués. Grâce à Wildix CDR-View, nous sommes sûr de répondre aux sollicitations de tous nos clients, sans manquer aucune opportunité d’affaire…lire suite ici “
