Points forts des produits et fonctionnalités Archives | Wildix

WhatsApp et le support omnicanal : Répondre aux attentes des clients

Sarah Basile — Thu, 08 Jan 2026 09:29:07 +0000

Le service client n’est plus une question de canaux. C’est une question de conversations fluides, peu importe où elles commencent et où elles se poursuivent. Aujourd’hui, le support omnicanal est passé du statut d’avantage concurrentiel à celui de prérequis. En combinant des canaux de communication comme le téléphone, les réseaux sociaux, les applications de messagerie et …

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L’avenir du service à la clientèle : Explorer les centres d’appel dotés d’une intelligence artificielle

Stuart Brown — Mon, 24 Feb 2025 12:42:37 +0000

Le service à la clientèle est en constante évolution et les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’améliorer leurs opérations d’assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle que les clients apprécient. Les centres d’appels à intelligence artificielle sont l’une de ces possibilités. En tirant parti de solutions basées sur l’IA telles que les chatbots, l’analyse vocale et le routage prédictif, les entreprises transforment la manière dont elles gèrent les interactions avec les clients. 1. …

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Comment Wildix transforme les technologies de communication dans le secteur de la santé

Kathryn Yarnot — Fri, 06 Sep 2024 11:44:16 +0000

Les Communications Unifiées as a Service (UCaaS) ont révolutionné notre façon de travailler en stimulant la productivité et en offrant un niveau de flexibilité inimaginable auparavant. Mais quatre, voire cinq ans après la pandémie, les avantages de la révolution des communications unifiées n’ont toujours pas atteint la majorité des travailleurs en première ligne, en particulier …

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Connaître le marché : Pourquoi vos clients ont besoin de SMS et de MMS

Kathryn Yarnot — Wed, 22 May 2024 11:26:39 +0000

Peu importe l’endroit où vous vivez, le SMS règne toujours. Bien que cela puisse paraître étrange compte tenu du nombre de solutions UCaaS professionnelles et d’outils de messagerie gratuits tels que WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, il existe des raisons convaincantes pour lesquelles les entreprises et les particuliers continuent d’adopter cette technologie vieille de 30 ans — …

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Wildix vs. NEC

Stuart Brown — Tue, 14 May 2024 12:54:25 +0000

Au cours des dernières décennies, de nombreuses marques se sont retirées de l’environnement VoIP : Panasonic, Samsung et Toshiba ne sont que quelques exemples. Certaines marques ont disparu parce qu’elles ont vu leurs bénéfices diminuer et que leurs offres n’étaient plus adéquates. D’autres, comme Nortel, ont tout simplement fait faillite. NEC fait partie de la première …

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