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Cessez de deviner, commencez à savoir : Transformez votre CRM en un atout stratégique

Ameltée Zeghouani — Wed, 24 Jun 2026 07:00:12 +0000

Votre CRM sait qu’un appel a eu lieu, mais il ignore ce qui s’est dit Qu’il s’agisse de Salesforce, HubSpot ou d’une autre plateforme, la plupart des équipes de vente investissent considérablement dans leur CRM. Les entreprises configurent des pipelines, créent des champs personnalisés et forment leurs équipes à une utilisation rigoureuse. En théorie, le système est en place, les données …

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Teams est une boîte noire : arrêtez de piloter votre équipe commerciale à l’aveugle

Bethan Harper — Thu, 04 Jun 2026 11:00:46 +0000

La plupart des managers commerciaux connaissent bien ce moment, à la fin d’un trimestre difficile, où un deal qui aurait dû être signé ne l’est pas, et où l’analyse post-mortem bute sur un point de blocage familier. Pourtant, il est souvent difficile de savoir quel appel a capoté, ce qui a été dit ou à …

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Votre entreprise est‑elle à risque ? Les UC standards échouent au test de la responsabilité consultable

Ameltée Zeghouani — Thu, 07 May 2026 12:00:25 +0000

Vous enregistrez chaque appel, mais vous êtes toujours à risque La plupart des entreprises des secteurs réglementés pensent assurer la conformité de leurs enregistrements d’appels. Le système enregistre les appels, stocke les fichiers, et si un auditeur se présente ou qu’un client conteste une conversation, vous avez les enregistrements. Mais avoir un enregistrement et être capable de …

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Les systèmes de communication hôteliers qui transforment l’expérience client (Guide 2026)

Ameltée Zeghouani — Wed, 29 Apr 2026 15:46:57 +0000

Un client envoie un message à la réception. Il est 23h47. Il a besoin de serviettes supplémentaires. Le message atterrit dans une boîte mail que personne ne surveille. Au matin, le client a laissé un avis deux étoiles sur Booking.com, non pas à cause de la chambre, mais en raison de l’absence de réponse. Ce type …

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Comment choisir une plateforme d’IA agentique pour vos communications d’entreprise

Elena Kornilova — Wed, 29 Apr 2026 10:27:14 +0000

Pour de nombreux dirigeants, la peur de manquer le virage de l’IA est bien réelle. Les concurrents annoncent des assistants IA, les fournisseurs promettent l’automatisation et les équipes internes poussent à déployer des outils le plus rapidement possible. Mais alors que les organisations se précipitent pour déployer des chatbots et des voicebots, beaucoup découvrent que …

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