Pourquoi remplacer un PBX fonctionnel par un nouveau ?
Vous les connaissez ces entreprises qui arrivent à vendre des moustiquaires pendant l’hiver. Mais c’est surtout la capacité de ces acheteurs à A-N-T-I-C-I-P-E-R qui force l’admiration.
Effectivement, lorsque la demande n’est pas urgente, on a le temps de planifier un bien d’investissement.
Tout comme moi, je suppose qu’il vous est déjà arrivé de vous en mordre férocement les lèvres de ne pas avoir faire la révision de la voiture ou de la chaudière à temps, de ne pas avoir sauvegarder les données de votre PC qui vous a fait ses adieux en pleine rédaction d’un email à votre collègue. Ne parlons même pas de votre téléphone qui a eu l’audace d’emporter dans sa chute tous vos numéros et vos photos de vacances au ski.
Le but n’est pas de vous culpabiliser ou de ressasser de mauvais souvenirs mais juste de rappeler l’importance de couvrir ses arrières. On ne vous le dira jamais assez mais remettre au lendemain un projet tel que la téléphonie d’entreprise peut avoir de lourdes conséquences sur le business.
Achat ! Remplacement ! Les raisons de changer…
Pourquoi dépenser de l’argent pour quelque chose qui semble plutôt bien fonctionner ?
« Mon PBX tourne et on réceptionne bien les appels. »
Voici les deux raisons principales :
- Car ce vieux PBX vous fait perdre de l’argent.
- Car ce vieux PBX vous fait perdre du temps.
Effectivement vos employés perdent du temps à transmettre des appels entrants à des personnes qui sont en réunion ou en vacances. Quand les renvois d’appel foirent ou pire encore que le téléphone sonne sans s’arrêter sont autant de situations qui agacent votre client à l’autre bout du fil et voire même le fait douter de votre professionnalisme. Pas le top en terme de satisfaction client.
Encore des réticences à changer votre PBX par un nouveau ?
Faîtes une liste des problèmes que vos équipes vivent quotidiennement à cause du téléphone ou de mauvaise transmission d’informations.
La liste est faîtes ? Et bien dites vous que vos concurrents n’ont pas ces problèmes car ils ont accès à des fonctionnalités avancées telle que la discussion en ligne depuis le site internet, l’état de présence et ceci grâce à la VoiP !
Prévenir les problèmes est une forme d’altruisme qui vous permet d’appréhender sereinement le futur. En plus d’améliorer votre relation client, considérez le remplacement de l’ancien PBX par un nouveau système de communications unifiées, augmentera la productivité et développera l’activité de toute l’entreprise. Essayer le, qu’avez vous à perdre …
