Le service à la clientèle est en constante évolution et les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’améliorer leurs opérations d’assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle que les clients apprécient. Les centres d’appels à intelligence artificielle sont l’une de ces possibilités. En tirant parti de solutions basées sur l’IA telles que les chatbots, l’analyse vocale et
Les catastrophes naturelles constituent une menace persistante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Qu’il s’agisse d’incendies de forêt en Californie, d’ouragans et de typhons dans les régions côtières, de tornades dans le Midwest ou de violentes tempêtes hivernales, aucune organisation n’est totalement à l’abri des ravages potentiels causés par les phénomènes météorologiques
L’une des principales préoccupations de nombreuses entreprises est de parvenir à un avenir plus durable. La plupart d’entre elles reconnaissent que l’impact qu’elles ont sur le monde doit être minimisé pour réduire les émissions de carbone et diminuer l’impact potentiel du changement climatique.
Avec l’explosion des produits de business intelligence (BI) sur le marché et l’engouement pour l’IA qui l’accompagne, il peut être difficile de décider ce que vous devriez ajouter à votre pile technologique — si c’est le cas. Du point de vue de la communication,
La banalisation consiste en ce que les produits soient dépouillés de leur marque et que les caractéristiques essentielles sont les mêmes. La VoIP s’est fortement banalisée, pratiquement tout le monde offrant les mêmes services de base. Pourtant, en y regardant de plus près,
Peu importe l’endroit où vous vivez, le SMS règne toujours. Bien que cela puisse paraître étrange compte tenu du nombre de solutions UCaaS professionnelles et d’outils de messagerie gratuits tels que WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, il existe des raisons convaincantes pour lesquelles
Les gens achètent à des gens. Dans un climat de plus en plus concurrentiel, la différence entre une vente et une opportunité perdue se résume à une chose : la relation que vous entretenez avec vos clients. C’est pourquoi les logiciels de gestion de
On dit souvent qu’à vouloir trop en faire, on ne fait jamais rien. Il existe des équivalents dans d’autres langues : Le hongrois dit « Egy fenekkel nem lehet ket lovat megulni » (on ne peut pas monter deux chevaux parce que l’on a qu’un seul
Le paysage commercial est devenu de plus en plus complexe au cours des dernières décennies, et ce phénomène a été exacerbé par l’utilisation croissante de la technologie pour améliorer les transactions, répondre aux clients et, de manière générale, rendre l’expérience client plus efficace.
Les opinions des analystes sont à la base de nombreux secteurs, qu’il s’agisse des célèbres notations de Standard and Poor’s ou de Moody’s pour les obligations d’État ou de Gartner et Forrester pour les entreprises, notamment dans le domaine de la technologie. Mais
Les éducateurs ont pour objectif d’inspirer leurs élèves, d’éveiller en eux une soif de connaissances qui durera toute leur vie. Mais ce noble objectif est souvent compromis par des problèmes concrets, tant dans les classes en ligne que dans les classes traditionnelles, notamment
Le travail à distance n’est plus une solution temporaire, c’est l’avenir. Grâce à l’informatique en nuage et aux
Les fabricants découvrent que des systèmes de communication obsolètes les empêchent d’atteindre leur plein potentiel. La téléphonie traditionnelle
Les cabinets d’avocats sont confrontés à des défis de communication de plus en plus complexes. Alors que les attentes des
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